Информация для клиентов с особыми потребностями

Оглавление

• Информация
• История Emirates код
• Инциденты
• Как накапливать мили на всех рейсах flydubai
• Начните открывать для себя планету. Из нашего центрального узла в Дубае Эмирейтс доставит вас по более чем 150 направлениям на шести континентах
  • Больше возможностей познать мир
• Благодаря нашим авиакомпаниям-партнерам и сотрудничающим с нами наземным перевозчикам вы сможете посетить не только более 150 пунктов назначения нашей сети, но и около 300 городов во всем мире.
  • Выполнить бронирование
• Наши авиакомпании-партнеры
• Путешествуйте с нами в любую точку мира
  • Deutsche Bahn
  • Trenitalia
  • SNCF
  • ÖBB
  • Renfe
  • CarTrawler
  • GetYourGuide
  • Dubai Parks and Resorts
• Партнеры Эмирейтс Skywards
  • Booking.com
• Глухие или слабослышащие пассажиры
  • Бронирование
  • В аэропорту
  • На борту самолета
  • Широкоэкранная информационно-развлекательная система ice на борту — субтитры к фильмам
• Приобретение авиабилетов
  • Обслуживание первого класса в Emirates Airlines
  • Обслуживание бизнес-класса
  • Обслуживание эконом-класса
• Флот
• Направления код
• Маломобильные пассажиры
  • Кресла-каталки в аэропорту
  • Путешествие с собственным креслом-каталкой или вспомогательным средством
• Подача кислорода
  • Терапевтический кислород
  • Собственный портативный концентратор кислорода
• Пассажиры, нуждающиеся в сопровождении
  • Служебные собаки
  • Разрешение конфликтных ситуаций для пассажиров с особыми потребностями

Информация

В одно бронирование можно включать до 9 пассажиров, в том числе взрослых, детей и младенцев.

Каждый взрослый пассажир путешествовать с одним младенцем.

Дети, путешествующие самостоятельно или отдельно от родителей другим классом обслуживания, считаются путешествующими без сопровождения, и их полет оплачивается по взрослому тарифу. Чтобы забронировать эту услугу, пожалуйста, свяжитесь с нами.

В одно бронирование можно включать до 9 пассажиров, считая взрослых, подростков, детей и младенцев.

Каждый взрослый пассажир может взять с собой одного младенца.

Дети, путешествующие самостоятельно или отдельно от родителей другим классом обслуживания, считаются путешествующими без сопровождения, и их полет оплачивается по взрослому тарифу. Чтобы забронировать эту услугу, пожалуйста, свяжитесь с нами.

• В одно бронирование можно включать до 9 пассажиров, считая взрослых, филиппинцев, работающих за рубежом, детей и младенцев.
• Каждый взрослый пассажир и филиппинец, работающий за рубежом, может взять с собой одного младенца.
• У каждого филиппинца, работающего за рубежом, должны быть все документы, необходимые для освобождения от уплаты налогов.
• Дети, путешествующие самостоятельно или отдельно от родителей другим классом, считаются путешествующими без сопровождения, и их перелет оплачивается по взрослому тарифу. Чтобы забронировать эту услугу, .

История Emirates код

25 октября 1985 года Emirates начала выполнять первые рейсы из Дубая, всего на двух самолётах — арендованных Boeing 737 и Airbus A300B4.

Главой компании стал Морис Фланаган, ранее работавший в British Airways, Gulf Air и BOAC[3]. В 2000 году Фланаган был удостоен Ордена Британской империи (CBE), а в 2010 был удостоен и рыцарского звания (KBE). Позже к руководству присоединились шейх Ахмед бен Саид Аль Мактум и нынешний президент Emirates – Тим Кларк.

В первый год работы компания перевезла 260 000 пассажиров и 10 000 тонн грузов[4]. Gulf Air с первого года деятельности Emirates потерпела 56% снижение прибыли[5].

В 1986 году авиакомпания расширила маршрутную сеть, и добавила перевозки в Коломбо, Дакку, Амман и Каир[6].

Осенью 1993 года Emirates заключила партнёрство с US Airways и Cyprus Airways[7], и с этого момента начинает осуществлять перевозки по всему миру[8].

В 80-х и 90-х годах Emirates эксплуатировала семь Airbus A300, одиннадцать Airbus A310-300, два Boeing 727-200A и один Boeing 737-300. В 1995 году парк Emirates пополнился первым самолётом Boeing 777. Первый Airbus A330 Emirates начала эксплуатировать в 1999 году, а первый Airbus A340 — в 2003. В августе 2007 года авиакомпания получила свой первый , способный преодолевать расстояние до 17 446 км.

В 2008 году авиакомпания Emirates обслуживается в аэропорту Дубай в Терминале 3.

В 2018 году председателем совета директоров является Шейх Ахмед бен Саид Аль Мактум, Тим Кларк занимает должность президента компании.

Инциденты

• 9 апреля 2004 года Airbus A340-300 при взлёте из аэропорта Йоханнесбурга (ЮАР) в аэропорт Дубай не смог подняться в воздух до конца взлётно-посадочной полосы, наехал на 25 огней приближения, в результате чего лопнули четыре шины, и образовавшиеся многочисленные куски попали в различные части летательного аппарата, повредив механизм привода закрылков. Это привело к тому, что закрылки заблокировались в положении взлёта. Самолёт смог совершить аварийную посадку в том же аэропорту, остановившись всего в 250 метрах от конца взлётно-посадочной полосы длиной 3 400 метров. Пострадавших не было[18].
• 20 марта 2009 года при выполнении взлёта из международного аэропорта Мельбурна (Австралия) следовавший в Дубай (ОАЭ) самолет Airbus A340-500 (регистрационный номер A6-ERG) ударился хвостом о ВПП и оторвался от земли уже за её пределами. На борту рейса ЕК407 находилось 257 пассажиров и 18 членов экипажа. Отрыв осуществлялся на скорости 280 км/час. При взлёте самолёт ударился хвостовой частью об ВПП и за пределами ВПП снёс один из огней светотехнической системы и несколько антенн, в результате чего была повреждена и выведена из строя система посадки ILS. Антенны были снесены на высоте 1,5 м от земли. Покрытая травой концевая полоса безопасности за пределами ВПП идёт под уклон. Самолёт прошёл примерно в 50 см от кирпичного здания технической службы, расположенного на удалении от ВПП. После взлёта экипаж набрал 7000 футов и встал в зону ожидания над заливом Порт Филлип, чтобы слить топливо для уменьшения веса самолёта. Посадка на ВПП 34 в Мельбурне была выполнена благополучно. Проведенным ATSB расследованием было установлено, что причиной данного авиационного происшествия стала ошибка экипажа при вводе в компьютер взлётного веса – вместо 362,9 тонн было введено значение 262,9 тонн[19].
• 3 августа 2016 года в аэропорту Дубая совершил жёсткую посадку и загорелся самолёт Boeing 777-300, выполнявший рейс 521 из аэропорта Тируванантапурам (Индия) в международный аэропорт Дубай. Самолёт не смог выпустить шасси и сел на “брюхо”. В самолёте находилось 282 пассажира и 18 членов экипажа. В самолёте были граждане следующих стран: 226 – Индия, 24 – Великобритания, 11 – Объединённые Арабские Эмираты, 6 – США, 6 – Саудовская Аравия, 5 – Турция, 4 -Ирландия, 2 – Австралия, 2 – Бразилия, 2 – Германия, 2 – Малайзия, 2 – Таиланд, 1 – Хорватия, 1 – Египет, 1 – Босния и Герцеговина, 1 – Ливан, 1 – Филиппины, 1 – ЮАР, 1 – Швейцария, 1 – Тунис. После аварийной посадки была произведена эвакуация пассажиров и экипажа из горящего самолёта. По данным авиационных властей ОАЭ в результате инцидента никто из находившихся в самолёте не погиб, в больницы были доставлены 14 человек. Во время эвакуации пассажиров и экипажа погиб пожарный Джасим Исса Мохаммед Хассан из города Рас-Эль-Хайма. По словам представителей управления гражданской авиации, пожарный пожертвовал своей жизнью ради быстрого и безопасного спасения пассажиров и экипажа[20]. Во время пожара произошёл взрыв топлива. Самолёт полностью сгорел[21][22]. Предварительное расследование показало, что оборудование самолёта и двигатели работали нормально. Приоритетной причиной называется человеческий фактор.

Как накапливать мили на всех рейсах flydubai

Вы можете накапливать мили Skywards и мили уровня, путешествуя любыми рейсами flydubai. Чтобы накапливать мили, бронируйте на сайте emirates.com стыковочный рейс flydubai или бронируйте любой рейс на сайте flydubai.com.

Количество получаемых миль Skywards зависит от пункта назначения, тарифа, класса путешествия и уровня участия в программе Эмирейтс Skywards. С помощью калькулятора миль можно рассчитать количество миль Skywards и миль уровня, которое вы получите за следующий рейс flydubai.

Если вы новый участник программы Skywards, вы также получите бонус за первый перелет рейсом Эмирейтс или flydubai, совершенный в течение первых шести месяцев после регистрации.

Начните открывать для себя планету. Из нашего центрального узла в Дубае Эмирейтс доставит вас по более чем 150 направлениям на шести континентах

Откроется в новой вкладке

Больше возможностей познать мир

Расписание рейсов Эмирейтс

Посмотрите или загрузите расписания наших рейсов во все наши пункты назначения.

Специальные предложения

Добро пожаловать в раздел Специальных предложений Эмирейтс.

Откройте для себя Дубай

Перед поездкой ознакомьтесь с нашим путеводителем по невероятно интересному городу Дубаю, где вы найдете для себя массу увлекательных занятий.

Забронируйте услугу «Остановка в Дубае»

Во время вашего следующего путешествия подарите себе несколько сказочных дней, совершив остановку в Дубае.

Путешествуйте в города, не входящие в сеть Эмирейтс

Бронируйте рейсы с пересадками на сайте www.emirates.com

Эмирейтс празднует победу Дубая в конкурсе за право проведения Всемирной выставки Экспо-2020

Всемирная выставка — 2020

Благодаря нашим авиакомпаниям-партнерам и сотрудничающим с нами наземным перевозчикам вы сможете посетить не только более 150 пунктов назначения нашей сети, но и около 300 городов во всем мире.

• Главная страница
• Направления
• Наши партнерыВы здесь: Наши партнеры

Наши совместные рейсы и интерлайн-соглашения с авиакомпаниями-партнерами делают путешествия по всему миру удобнее. Бронируя билеты через Эмирейтс для всех ваших поездок, вы можете быть уверены, что задержка одного рейса не испортит вам путешествие, — правила тарифов гарантируют полет до пункта назначения в любом случае.

Выполнить бронирование

Чтобы забронировать билет в пункт назначения, не входящий в маршрутную сеть Эмирейтс, найдите необходимое направление в нашей системе бронирования через Интернет.

Вы также можете воспользоваться функцией выбора нескольких городов, чтобы забронировать полет по более сложному составному маршруту, — это позволит вам самостоятельно составить план от начала и до конца поездки.

Наши авиакомпании-партнеры

Air Malta

Air Mauritius

Alaska Airlines

Bangkok Airways

Copa Airlines

flybe

flydubai

GOL Airlines

Japan Airlines

Jet Airways

JetBlue

Jetstar Airways

Jetstar Asia

Jetstar Pacific

Korean Air

Malaysia Airlines

Qantas

S7 Airlines

South African Airways

TAP Portugal

Thai Airways

WestJet

Путешествуйте с нами в любую точку мира

Теперь, благодаря нашим партнерам на земле, после прилета вы можете отправиться во многие города мира. От аренды автомобиля в аэропорту до путешествия по Европе на поезде — наши партнеры помогут вам добраться куда угодно.

Deutsche Bahn

В Германии нашим клиентам гарантирован бесплатный проезд на поездах Deutsche Bahn из аэропорта и в аэропорт.

Узнать больше о Rail&Fly

Trenitalia

Планируйте свои пересадки на поезда Trenitalia из аэропорта и в аэропорт Милана, Рима и Венеции.

Узнать больше о железнодорожном сообщении в Италии

SNCF

Дополните свой рейс Эмирейтс путешествием на поезде TGV: выберите любой маршрут между парижским аэропортом им. Шарля де Голля и одной из 19 железнодорожных станций.

Узнать больше об SNCF

ÖBB

Благодаря нашему партнерству Rail & Fly с австрийской железнодорожной компанией ÖBB после пересадки вы сможете отправиться практически в любой из городов Австрии.

Узнать больше об ÖBBДополнительная информация об ÖBB (открывается в новом окне).

Renfe

Летайте с Эмирейтс между Мадридом и Барселоной и отправляйтесь на поезде с Renfe в более чем 25 других городов.

Узнать больше о Renfe

CarTrawler

Тем, кто ценит свободу передвижения, мы предлагаем взять напрокат автомобиль на сайте emirates.com.

Возьмите в аренду автомобиль

GetYourGuide

Бронируйте туры и развлечения на направлениях Эмирейтс.

Забронировать поездку

Dubai Parks and Resorts

Воспользуйтесь эксклюзивными предложениями в Dubai Parks and Resorts 

Learn more

Партнеры Эмирейтс Skywards

Участники программы Эмирейтс Skywards могут получать и тратить мили Skywards, пользуясь услугами и приобретая товары у различных компаний-партнеров — розничных магазинов, отелей, компаний, специализирующихся на аренде автомобилей, и не только. Ознакомьтесь с полным списком партнеров Эмирейтс Skywards.

Изучите нашу карту маршрутов и найдите идеи для вашей следующей поездки.

Booking.com

Вы можете забронировать отель на сайте Эмирейтс через Booking.com.

Бронирование отеля

Глухие или слабослышащие пассажиры

Бронирование

Глухим или слабослышащим пассажирам, которые нуждаются в особом уходе во время путешествия, следует сообщить нам об этом во время бронирования билета. Если вы забронировали билет на рейс Эмирейтс на сайте emirates.com или на сайте другого туристического агентства, свяжитесь с местным офисом Эмирейтс после бронирования, чтобы сообщить нам о ваших потребностях.

Если вы находитесь в США или Канаде, вы можете воспользоваться текстовым телефоном(Откроется во всплывающем окне).

В аэропорту

В наших аэропортах есть мониторы с информацией о рейсах для всех наших пассажиров. Большинство выходов на посадку также оборудовано электронными табло, которые отображают сведения о соответствующих рейсах. Сотрудники у выходов на посадку устно предоставляют информацию о рейсе, включая объявления о посадке, задержке рейса или смене номера выхода на посадку. Пассажирам с нарушениями слуха необходимо сообщить об особых потребностях сотруднику на стойке регистрации, и мы предоставим необходимую помощь в случае, если после регистрации произойдет задержка рейса или изменится номер выхода.

На борту самолета

Индивидуальный инструктаж по технике безопасности проводится с каждым клиентом по требованию. В ходе инструктажа сотрудники объяснят вам правила техники безопасности, укажут расположение запасных выходов и выяснят, как лучше предоставить помощь в соответствии с вашими потребностями.

• Во время полета бортпроводник будет сообщать вам о новых объявлениях на борту.
• Наушники Эмирейтс совместимы со стандартными слуховыми аппаратами, когда они переключены в состояние «T».
• На всех самолетах Эмирейтс видеоинструктажи по технике безопасности снабжены субтитрами на английском и арабском языках. Мы также предлагаем на выбор большое количество фильмов с субтитрами, которые можно посмотреть на борту самолетов Эмирейтс, оснащенных широкоэкранной информационно-развлекательной системой ice.

Широкоэкранная информационно-развлекательная система ice на борту — субтитры к фильмам

Отображение субтитров для зрителей с нарушениями слуха — это технология, позволяющая показать диалоги актеров, а также обозначить звуковые эффекты в фильмах. Данная услуга предоставляется на английском языке только в самолетах, оснащенных бортовой широкоэкранной информационно-развлекательной системой ice. Как правило, каждый месяц мы предлагаем около 30 новых фильмов с субтитрами.

Чтобы узнать об услугах и удобствах, доступных во время вашего следующего путешествия с Эмирейтс, воспользуйтесь функцией «Поиск услуги».

Приобретение авиабилетов

Наиболее удобно приобретать билеты на самолеты авиакомпании «Эмирейтс» через интернет. Для этой цели у компании существует свой сайт. Оплатить перелет в этом случае можно при помощи банковской карты или денежного перевода. Стоимость перелета напрямую зависит от купленного пассажиром билета: цена на билет первого класса может превышать цену билета эконом-класса в десятки раз.

Однако высокий уровень сервиса характерен для каждого класса обслуживания.

Обслуживание первого класса в Emirates Airlines

Регистрацию отлетающие первым классом проходят вне очереди. Для этого функционируют специальные терминалы. К месту посадки при желании можно прибыть на отдельном транспорте, даже на лимузине. Для пассажиров, летящих первым классом на борту самолетов Emirates Airline предусмотрены отдельные купе с удобным креслом, столиком, личным баром и местом для багажа. Кресла в купе раскладываются на 180 градусов, превращаясь в полноценную кровать. Салон первого класса оснащен всей необходимой техникой для индивидуального просмотра фильмов и прослушивания музыки.

Обслуживание бизнес-класса

В салоне бизнес-класса не воспрещается пользоваться портативной компьютерной техникой и телефонами. Для удобной работы предусмотрены розетки и широкие столы. Каждое пассажирское место оснащено ширмой и отдельным багажным отсеком, а сами кресла оборудованы автоматическими массажерами. Для авиапассажиров бизнес-класса Emirates Airline предусмотрен большой ассортимент блюд и напитков на выбор.

Обслуживание эконом-класса

Пассажиры эконом-класса могут при желании пользоваться телефоном и электронной почтой во время полета. Места оснащены личными экранами. Каналы передач и фильмы для просмотра пассажиры выбирают сами. В стоимость билета эконом-класса авиакомпании «Эмирейтс» включены питание и напитки на выбор.

Флот

Emirates эксплуатирует авиапарк, состоящий из широкофюзеляжных самолётов. Авиакомпания является крупнейшим эксплуатантом моделей Boeing 777 и Airbus A380.По состоянию на октябрь 2018 года флот авиакомпании составляют:[12]

11 июня 2014 года Emirates отменила заказ на 70 самолётов Airbus A350[13][14].

3 ноября 2017 года Emirates получила 100-й Airbus A380, который был в необычной ливрее[15].

18 января 2018 года Emirates заключила контракт на приобретение ещё 20 самолётов Airbus A380[16].

Флот Emirates
Средний возраст самолётов составляет 6 лет.

Тип	Количество	Заказано	Пассажиры(F-первый, C-Бизнес, Y-экономический)	Примечания	Направления	Изображение
Airbus A319	1	0	VIP
Airbus A380-800	105	57	C58 Y557 F14 C76 Y399 F14 C76 Y401 F14 C76 Y426 F14 C76 Y427 F14 C76 Y429	Четыре борта в ливрее защиты диких животных. Четыре борта в ливрее Кубка Англии по футболу. Один борт в ливрее кубка мира по крикету 2015. По одному борту в ливреях футбольных клубов Реал Мадрид, Милан, ПСЖ, Арсенал Один борт в ливрее Los Angeles Dodgers. Ряд бортов имеет рекламу чемпионата мира по регби 2015, а также Всемирной выставки 2020 100-й борт в ливрее с изображением Шейха Зайда ибн Султана	Азия, Европа, Океания,Северная Америка
Boeing 777-200LR	10	0	F8 C42 Y216	По одному борту в ливреях футбольных клубов Арсенал, Бенфика, Гамбург. Ряд бортов был в ливрее Чемпионата мира по футболу 2014.	Азия, Северная Америка,Океания, Южная Америка
Boeing 777—300	1	0	C42 Y386		Азия, Африка, Европа,Ближний Восток, Океания
Boeing 777-300ER	138	7	F8 C42 Y310 F8 C42 Y304 F12 C42 Y310		Азия, Африка, Европа, БлижнийВосток, Северная Америка, Океания
Boeing 777-8X	0	35[17]
Boeing 777-9X	0	115[17]
Всего	255	214

Флот Emirates SkyCargo

Тип	Количество	Заказано	Грузоподъёмность	Примечание
	13	0	103 т	Все самолёты взяты в лизинг у Dubai Aerospace Enterprise. Один борт в ливрее «Красная роза».
Всего	13	0

Направления код

Пассажирские и грузовые маршруты авиакомпании в декабре 2015 года:

• Африка

Каир, Триполи, Тунис, Касабланка, Найроби, Элдорет (грузовые), Энтеббе, Аддис-Абеба, Лилонгве (грузовые), Маэ, Маврикий, Дар-эс-Салам, Йоханнесбург, Дурбан, Кейптаун, Лагос, Аккра, Хартум, Дакар, Абиджан, Луанда, Лусака, Хараре.

• Америка

Нью-Йорк, Вашингтон (имени Даллеса), Бостон, Толедо (грузовые), Лос-Анджелес, Сан-Франциско, Хьюстон, Сиэтл, Торонто, Кампинас (грузовые), Сан-Паулу, Буэнос-Айрес, Рио-де-Жанейро.

• Азия

Токио, Осака, Сеул, Шанхай, Пекин, Гуанчжоу, Гонконг, Тайбэй , Манила, Джакарта, Сингапур, Куала-Лумпур,Денпасар, Бангкок, Дакка, Коломбо, Муж, Ченнаи, Кочин, Дели, Мумбаи, Тируванантапурам, Кожикоде, Калькутта, Ахмадабад, Хайдарабад, Бангалор, Карачи, Лахор, Исламабад, Пешавар, Тегеран, Кабул (грузовые), Басра, Багдад [планируется], Кувейт, Бахрейн, Доха, Дахран, Эр-Рияд, Медина, Джидда, Дубай, Мускат, Сана, Амман, Дамаск, Бейрут, Мале, Хошимин[11], Пхукет.

• Европа

Сарагоса (грузовые), Мадрид, Барселона, Париж, Ницца, Лион, Женева, Гамбург, Дюссельдорф, Франкфурт, Мюнхен, Прага, Амстердам, Москва (Домодедово), Санкт-Петербург (Пулково), Баку, Стамбул, Милан, Венеция, Рим, Афины, Мальта, Лондон (Хитроу), Ньюкасл, Бирмингем, Глазго (грузовые), Манчестер, Цюрих, Вена, Стокгольм, Варшава.

Перт, Брисбен, Сидней, Мельбурн, Окленд, Крайстчерч.

Маломобильные пассажиры

Кресла-каталки в аэропорту

Кресла-каталки доступны во всех аэропортах. Мы можем помочь вам добраться от входа в терминал (или от места парковки у входа) до выхода на посадку и обратно, а также пересесть с одного рейса на другой в пунктах вылета и прилета.

Путешествие с собственным креслом-каталкой или вспомогательным средством

• Эмирейтс допускает наличие колясок с электроприводом или без него, а также вспомогательных средств передвижения. Но учтите, что существуют определенные ограничения по размеру и весу, которые вы должны обсудить с агентом по бронированию при бронировании билета.
• Большинство самолетов Эмирейтс оборудованы специальным местом для хранения складной неавтоматической коляски. Мы можем брать только одну коляску на рейс, поэтому вам следует заранее сообщить о том, что вы хотите взять на борт кресло-каталку и попросить помощи перед посадкой. Если вы хотите взять с собой на посадку персональное кресло-каталку, вам следует приехать к выходу на посадку не позднее чем за час до отправления. Слишком большие и тяжелые для размещения в салоне самолета кресла-каталки и устройства индивидуального перемещения будут перевозиться в багажном отделении.
• Нескладывающиеся кресла-каталки, электрические коляски и коляски с электроприводом принимаются в качестве зарегистрированного багажа. Эти устройства можно зарегистрировать на главной стойке регистрации.

• Если вы путешествуете с креслом-каталкой с питанием от аккумулятора или с другими средствами передвижения, то до поездки вам необходимо принять определенные меры предосторожности. Пожалуйста, сообщите нам о ваших потребностях не позднее чем за 48 часов и предоставьте точную информацию относительно размера и веса оборудования, а также типа используемого аккумулятора. Пройдите регистрацию в аэропорту по крайней мере за час до начала регистрации по расписанию, чтобы мы могли убедиться, что ваше оборудование перевозится в соответствии со всеми требованиями по перевозу опасных грузов.

  При необходимости мы разберем и соберем коляску или вспомогательное средство передвижения. Если нам придется разбирать вашу коляску, нашим сотрудникам понадобятся инструкции. Пожалуйста, возьмите с собой в аэропорт заводские инструкции. Вас попросят зарегистрировать коляску в зоне регистрации пассажиров и багажа, и вам нужно будет присутствовать во время ее сборки-разборки.

• Медицинское оборудование и не более двух вспомогательных средств передвижения, которые разрешены для провоза в салоне, перевозятся бесплатно и не включаются в стандартную норму провоза багажа.
• Трости и костыли должны складываться под сиденье до взлета и посадки. Трость или костыли должны лежать горизонтально на полу так, чтобы не загораживать аварийный выход и не выдаваться в проход.

Подача кислорода

Терапевтический кислород

Эмирейтс может предоставить на борту терапевтический кислород при условии его наличия. Пожалуйста, заполните медицинскую форму (MEDIF) не менее чем за 48 часов до отправления рейса и укажите нужный вам расход кислорода в литрах в минуту. Эта услуга предоставляется бесплатно.

Собственный портативный концентратор кислорода

Пассажирам разрешается брать на борт одобренные портативные концентраторы кислорода (ПКК) для использования во время полета. Эти аппараты не учитываются при оценке предельного размера ручной клади. На данный момент одобрены к применению следующие модели:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics03 Corporation’s LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-0400
• Oxygen Concentrator
• Oxywell Oxygen System (модель 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• eQuinox Oxygen System от SeQual Technologies, Inc. (модель 4000)
• SeQuel Eclipse
• SeQuel SAROS
• Trooper от VBOX, Inc.

Согласно правилам Генерального управления гражданской авиации ОАЭ, если вы собираетесь использовать ПКК на борту самолета, необходимо не менее чем за 48 часов до рейса отправить агенту Эмирейтс, осуществляющему бронирование билетов, предписание врача на английском языке или с приложенным переводом на английский, в котором:

• подтверждается, что вы способны видеть, слышать и осознавать звуковые и визуальные сигналы тревоги и предупреждения аппарата, а также можете без посторонней помощи предпринять необходимые действия в ответ на эти сигналы и предупреждения;
• указывается, является ли использование кислорода медицинской необходимостью в течение всего пути или только его части; а также
• указывается максимальный расход кислорода, соответствующий давлению в салоне самолета в нормальном режиме работы.

В день отправления вы должны взять с собой предписание врача и показать его у стойки регистрации за час до начала регистрации по расписанию.

Вам следует взять в самолет достаточное количество батарей питания в расчете на всю продолжительность путешествия (включая транзитные остановки и непредвиденные задержки). Не разрешается пользоваться ПКК, сидя на месте в крайнем ряду у выхода или рядом с перегородкой.

ПКК, не входящие в список одобренных, нельзя использовать на борту самолета, однако вы можете получить разрешение и пронести их как ручную кладь или зарегистрированный багаж в следующих случаях:

• если ПКК пуст и не находится под давлением;
• если батарея вынута и упакована отдельно;
• если клеммы батареи ПКК утоплены в корпус и упакованы так, чтобы исключить возможность их контакта с металлическими предметами.

Загрузить образец предписания врача для использования аппаратов ПКК во время полета (PDF)(Откроется в новой вкладке)

Пассажиры, нуждающиеся в сопровождении

В целях безопасности пассажир может нуждаться в сопровождении во время полета, если он:

• находится на носилках, или в медицинском инкубаторе, или нуждается в медицинском уходе во время полета (сопровождающее лицо должно быть в состоянии обеспечить соответствующий медицинский уход за пассажиром);
• не способен понять или адекватно выполнять требования безопасности из-за психического расстройства;
• не способен самостоятельно эвакуироваться;
• имеет тяжелые расстройства слуха и зрения и не может установить надлежащий контакт с сотрудниками авиакомпании.

Бортпроводникам не разрешается помогать пассажирам в приеме пищи или в процедурах личной гигиены и в пользовании туалетом. Они не могут поднимать или перемещать вас и предоставлять медицинские услуги, например делать инъекции. Если состояние вашего здоровья предполагает подобные процедуры, вы должны путешествовать с сопровождающим лицом, имеющим билет на самолет, которое сможет помогать вам в течение полета.

Служебные собаки

Согласно постановлениям федерального правительства ОАЭ все животные разрешены к ввозу в ОАЭ только в качестве декларируемого груза. Исключение составляют собаки-поводыри, которые могут бесплатно путешествовать в салоне самолета на прямых рейсах Эмирейтс, следующих из стран ЕС в Дубай, а также из Дубая в США или Канаду и обратно.

Согласно требованиям Эмирейтс пассажир с ограниченной мобильностью, который собирается путешествовать с собакой-поводырем в салоне, должен предупредить об этом по крайней мере за 48 часов до вылета, чтобы в аэропорту Дубая были предприняты все необходимые меры для принятия животного в пассажирском терминале.

Собака-поводырь может сидеть рядом с пассажиром в салоне самолета, если животное не загораживает главный проход или аварийный выход. В соответствии с правилами безопасности пассажиры с собаками-поводырями не допускаются на места около аварийного выхода.

Все остальные служебные собаки будут бесплатно перевозиться в качестве декларируемого груза при условии, что пассажир представит веские доказательства того, что животное является служебным, и имеет требуемые ветеринарные и прочие разрешения на ввоз/вывоз в/из ОАЭ/США или Канаду. Дополнительную информацию о требованиях по ввозу/вывозу животных в/из ОАЭ можно найти по адресу moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке)

Разрешение конфликтных ситуаций для пассажиров с особыми потребностями

В пунктах вылета аэропортов США, Милана (MXP), Афин и Дубая находятся сотрудники Эмирейтс, обученные разрешению конфликтных ситуаций (CRO), к которым можно обратиться в рабочие часы. Наши специалисты по разрешению конфликтных ситуаций обучены работе с исками от пассажиров с особенными потребностями и знакомы с требованиями по перевозке пассажиров данной категории, действующими в США. В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с предоставлением услуг, обращайтесь к специалисту по разрешению конфликтных ситуаций. Если сотрудник по разрешению конфликтных ситуаций не смог урегулировать вашу проблему должным образом, вы можете обратиться в Министерство транспорта США любым из указанных ниже способов.

По телефону: Бесплатный номер горячей линии для авиапассажиров с ограниченной мобильностью

1-800-778-4838 (голосовая связь)

1-800-455-9880 (текстовая связь)

По телефону: Подразделение по защите прав клиентов авиакомпаний

202-366-2220 (голосовая связь)

202-366-0511 (текстовая связь)

По почте: Air Consumer Protection Division

C-75, US Dept of Transportation

1200 New Jersey Ave., SE.

West Building, Room W96-432

Washington, DC 20590 (США)

Положение Министерства транспорта США «О запрещении дискриминации при авиаперелетах в отношении лиц с ограниченными возможностями» действует на всех рейсах Эмирейтс, следующих в США и обратно.

Текст этих правил в доступном формате находится на веб-сайте:
transportation.gov/airconsumer/disability (ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке)